大連金普新區(qū)養(yǎng)老院護(hù)理人員要積極地傾聽是溝通技巧的核心部分，能夠放開胸懷聽聽別人的抱怨與傾訴是一種風(fēng)度。養(yǎng)老護(hù)理員與老年人或家屬交談時(shí)，眼睛要注視著對方的眼睛，視線不要游移不定，表情要親切而自然，坐姿要端正而禮貌。老年人說話速度慢，比較嘮叨，一點(diǎn)點(diǎn)事情可以說很久，不要表現(xiàn)出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽老年人和家屬的話，必要時(shí)可以側(cè)耳聆聽，讓老年人和家屬覺得養(yǎng)老護(hù)理員在關(guān)注他。

養(yǎng)老護(hù)理員和老年人或家屬進(jìn)行交流，態(tài)度要誠懇，語言要文明，盡量使用普通話，語速偏慢，音量中等，語調(diào)柔和親切，面部神態(tài)自然且?guī)⑿?。充滿真誠與情感的語音和語調(diào)，除了讓老年人和家屬分享到養(yǎng)老護(hù)理員的溫柔和善良，感到十分溫暖以外，同時(shí)還能讓自己的心情明亮而爽朗。

養(yǎng)老護(hù)理員與老年人談話，要選擇老年人喜愛的話題，如家鄉(xiāng)、親人、電視節(jié)目、年輕往事等。不打聽老年人和家屬的隱私，不提及老年人不喜歡的事情，可以先說一下自己，得到老年人信任后再展開別的話題，萬一談得不如意或老年人情緒有變時(shí)，盡量不要?jiǎng)裾f，先用手輕摸對方的手或肩膀作安慰，待情緒穩(wěn)定后盡快避開不愉快的話題。人都渴望被肯定，老年人也一樣喜歡贊美和欣賞。所以，要慷慨地多表揚(yáng)他，老年人高興了，談話的氛圍會(huì)活躍很多，同時(shí)，老年人對養(yǎng)老護(hù)理員的好感也會(huì)增加很多。

養(yǎng)老護(hù)理員與老年人或家屬溝通交流時(shí)，首先營造一個(gè)安全輕松的氛圍。要臉帶微笑，平易近人，坐在老年人床邊，近距離彎下腰去與老年人或家屬交談，選擇光線充足的地方，讓雙方都能清楚地看到對方，必要時(shí)可以摸著對方的手講話，讓老年人或家屬覺得尊重和平等，不要高高在上，讓別人抬著頭或遠(yuǎn)距離說話，覺得難以親近，也不要雙手交叉抱在胸前，拒人以千里之外，讓別人感覺養(yǎng)老護(hù)理員傲慢無禮。

從事老年護(hù)理工作，適當(dāng)?shù)闹w語言會(huì)增進(jìn)養(yǎng)老護(hù)理員與老年人之間的親密感情、簡單的“握握手"“摸摸臉”“拍拍肩”“擁抱一下”都有著人際交流與溝通的大學(xué)問、"握握手”會(huì)讓老年人覺得養(yǎng)老護(hù)理員態(tài)度親切；“摸摸臉”“擁抱一下”會(huì)為老年人帶來一種受到依賴者關(guān)愛的喜悅；"拍拍肩”會(huì)使老年人有一種和養(yǎng)老護(hù)理員比較默契的感覺。這些肢體語言將養(yǎng)老護(hù)理員的愛和關(guān)懷傳遞到老年人的心靈里、老年人高興了，可以很好地配合，使護(hù)理工作順利進(jìn)行。但是，請記住使用的場合和力度，再精準(zhǔn)的肢體語言只有自然發(fā)揮才能取得效果，所以在使用之前，養(yǎng)老護(hù)理員要先把自己的心扉打開，沒有人會(huì)拒絕真誠的關(guān)愛。